PENYELESAIAN SENGKETA KONSUMEN MELALUI MEDIASI SEBAGAI ALTERNATIF PENYELESAIAN SENGKETA TERKAIT MASALAH E-COMMERCE OLEH BPSK

Abstract

Penelitian ini secara khusus menyelidiki strategi penyelesaian sengketa konsumen di Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK), dengan fokus pada konteks e-commerce. Ditemukan bahwa proses penyelesaian melibatkan langkah-langkah seperti pengaduan konsumen, panggilan sidang yang melibatkan pihak konsumen dan pelaku usaha, serta penawaran solusi mediasi. Selama sidang, Majelis BPSK berperan sebagai mediator, memberikan nasehat, petunjuk, dan saran kepada para pihak. Penelitian menunjukkan bahwa penyelesaian sengketa sepenuhnya diserahkan kepada konsumen  dan pelaku usaha, termasuk aspek ganti rugi. Hasil penyelesaian dicatat dalam perjanjian tertulis yang ditandatangani oleh semua pihak dan dikuatkan dengan Keputusan Majelis BPSK. Kontribusi utama dari penelitian ini terletak pada penyempurnaan kebijakan perlindungan konsumen di sektor e-commerce. Selain itu, memberikan wawasan berharga bagi pelaku usaha e-commerce, meningkatkan pemahaman dan perlindungan konsumen, serta menjadi referensi ilmiah yang berharga dalam konteks e-commerce. Sebagai hasilnya, penelitian ini berpotensi memberikan dampak positif yang signifikan pada pemerintah dalam mengembangkan kebijakan perlindungan konsumen, memandu pelaku usaha dalam meningkatkan praktik e-commerce, serta memberikan kerangka referensi ilmiah bagi peneliti dan akademisi di bidang ini