Pengaruh Customer Experience Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Produk Nisrina Jaya
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer experience dan kepuasan konsumen terhadap minat beli ulang pada Toko Nisrina Jaya di Pasar Senen Jakarta Pusat. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persaingan usaha yang semakin ketat, sehingga pelaku usaha perlu menciptakan pengalaman berbelanja yang positif dan meningkatkan kepuasan konsumen untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen Toko Nisrina Jaya. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²) dengan metode purposive sampling dengan 62 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, baik secara parsial (uji t) maupun simultan. Secara parsial hasil uji variabel X1 dengan nilai 1,425 dan variabel X2 dengan nilai 7,062 dan secara simultan (uji F) hasil uji variabel X1 dengan nilai 0,844. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik pengalaman dan kepuasan yang dirasakan konsumen, maka semakin tinggi minat konsumen untuk melakukan pembelian ulang.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Andhika Pramudya. 2025. “Kepuasan Pelanggan: Cara Mengukur, Dan Indikator Yang Digunakan.” 19 Sep 2025. https://www.jurnal.id/id/blog/kepuasan-pelanggan/.
Arianto, Nurmin, and Fiki Kurniawan. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Home Industri Produk Pakaian Sablon & Bordir).” Jurnal Pemasaran Kompetitif 4 (2): 254. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v4i2.9647.
Ayaumi, Reza Sri, and Neng Siti Komariah. 2021. “Pengaruh Customer Experience Dan Trust Terhadap Minat Beli Ulang Layanan Pesan Antar Gofood Saat Pandemi Covid-19 Pada Generasi Z.” Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara 3 (2): 181. https://doi.org/10.31599/jmu.v3i2.940.
Dengan, Loyalitas, Minat Beli, and Ulang Sebagai. 2024. “No Title” 3:52–75.
Dinanti, Maulia Putri, Zahriatul Aini, Manajemen Keuangan, Sektor Publik, Administrasi Perkantoran, Politeknik Kutaraja, and Info Artikel. 2025. “Tinjauan Pelaksanaan Penyaluran Bantuan Sosial Oleh Dinas Sosial Aceh Review of the Implementation of Social Assistance Distribution by the Aceh Social” 5:163–72.
Fadhilah, Reza Eka, and Bonifasius MH Nainggolan. 2024. “Peran Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan.” Inovasi 11 (1): 150–63. https://doi.org/10.32493/inovasi.v11i1.p150-163.40256.
Felix, Antonius, Kembau Agung Stefanus, Wardhani Nuraini Kusuma, Gloria Hanny, and Wijaya Steffie Debbyana. 2024. “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Customer Experience Dalam Pembelian Tiket Konser Pada Tiket.Com.” Economics and Digital Business Review 5 (2): 653–61.
Imron, Imron. 2019. “Analisa Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Kuantitatif Pada CV . Meubele Berkah Tangerang” 5 (1): 19–28.
Ismanto, Widodo, and T Munzir. 2020. “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen.” Jurnal Dimensi 9 (3): 536–48. https://doi.org/10.33373/dms.v9i3.2731.
Istiani, Nurul, and Athoillah Islamy. 2020. “Pengaruh Media Sosial Terhadap Perubahan Sosial Masyarakat Di Indonesia PENGARUH.” Asy Syar’Iyyah: Jurnal Ilmu Syari’Ah Dan Perbankan Islam 5 (pengaruh medsos): 3.
Kendrix, Jovan, and Agnatasya Listianti Mustaram. 2023. “Pusat Ekonomi Kreatif Senen: Menghidupkan Kawasan Perdagangan Di Senen.” Jurnal Sains, Teknologi, Urban, Perancangan, Arsitektur (Stupa) 4 (2): 2509–22. https://doi.org/10.24912/stupa.v4i2.22204.
Kofi, Francis, and Sobre Frimpong. 2023. “EVALUATING THE IMPACT OF MARKETING COMMUNICATION MIX ON CUSTOMER SATISFACTION : THE MEDIATING ROLE OF SERVICE QUALITY DELIVERY” 11 (2): 67–88. https://doi.org/10.37335/ijek.v11i2.202.
Kredivo & Katadata Insight Cente. 2023. “Laporan Perilaku Konsumen E-Commerce Indonesia 2023: Pemulihan Ekonomi Dan Tren Belanja Pasca Pandemi.” 2023. file:///C:/Users/Nisrina Nur Habibah/Downloads/2023-Indonesia-e-Commerce-Behavior-Report.pdf.
Nur isnawati, Fatimah. 2020. “Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis.” Jurnal Ilmiah 16 (1): 100–110.
Nurdin, Ali, Advan Navis Zubaidi, and Rahmad Harianto. n.d. “No Title.”
Putri, Salsabila Virginara, Jenny Dian Puspita, Najla Marsha Sasongko, and Hanifah Qurratu’ain Suyono. 2025. “Pengaruh Customer Experience Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Moderasi Customer Trust Dan Mediasi Kepuasan Pelanggan.” Score: Jurnal Lentera Manajemen Pemasaran 2 (02): 85–92. https://doi.org/10.59422/lmp.v2i02.587.
Qasem, Aayed. 2019. “The Impact of Service Quality and Communication in Developing Customer Loyalty : The Mediating Effect of Customer Satisfaction” 25 (4): 137–72.
Rohmah, Muthiatur. 2024. “Customer Experience: Arti, Indikator, Strategi & Langkahnya.” 03 June. 2024. https://dibimbing.id/blog/detail/customer-experience-arti-indikator-strategi-langkahnya.
Sholikhah, Afifatus, and Wahyu Eko Pujianto. 2024. “Pengaruh Customer Service Dan Customer Experience Terhadap Minat Ulang Pembelian Pada Toko Greensmart (Studi Kasus Toko Greensmart Sepande Sidarjo).” Jurnal Administrasi Dan Manajemen 14 (4): 613–20. https://doi.org/10.52643/jam.v14i4.4337.
Takari, Drs Muhammad, M Hum, D Ph, and Dosen Pengajian. 2019. “Memahami Ilmu Komunikasi,” 0–13.
Teressa, Benedicta, Jovita Intan Lukito, Adriana Aprilia, and Fransisca Andreani. 2024. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang Di Wizz Drive Thru Gelato Surabaya.” Jurnal Manajemen Pemasaran 18 (1): 1–14. https://doi.org/10.9744/pemasaran.18.1.1-14.
Universitas, Mahasiswa, Ibnu Chaldun, Riska Ramdani, and Alfinatul Nursinta. n.d. “Pengaruh Terpaan Tontonan Drama Korea Twenty-Five Twenty-One Terhadap Perubahan Perilaku Mahasiswa” 6:11–18.