PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK DBS INDONESIA CABANG TOMANG

Abstract

ABSTRACT The purpose of this study was to find the effect of customer service quality on customer satisfaction at PT. Bank DBS Indonesia Tomang Branch which uses a survey method with a sample of customers of PT. Bank DBS Indonesia Tomang Branch. The sampling technique uses non-probability sampling. Data was collected by questionnaire and using google form in distributing it. This study reveals that the effect of service quality on customer satisfaction of PT. Bank DBS Indonesia is 0.939, so based on these results the relationship is in the strong category, then based on the analysis results from the ANOVA table, F = 436.310 with sig. <.001 < = 0.05, then the research hypothesis is accepted. ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menemukan pengaruh kualitas pelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah PT. Bank DBS Indonesia Cabang Tomang yang menggunakan metode survey dengan sampel nasabah PT. Bank DBS Indonesia Cabang Tomang. Teknik sampling menggunakan nonprobability sampling. Data dikumpulkan dengan angket dan menggunakan google form dalam menyebarkannya. Penelitian ini megungkapkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank DBS Indonesia sebesar 0,939, sehingga berdasarkan hasil tersebut hubungannya termasuk kategori kuat, kemudian berdasarkan hasil analisa dari tabel anova didapat F= 436,310 dengan sig. <,001 < α = 0,05, maka hipotesis penelitian diterima.